La realidad es que el manejo de redes, como cada vez se puede apreciar mejor, es más complejo que hacer publicaciones de vez en cuando en la cuenta de Facebook de la empresa o en sus cuentas de Twitter. Y también es verdad que hay un número importante de métricas que podríamos medir y que nos ayudarían a saber si es que estamos logrando realmente algo.
Si crees que lo que estás haciendo en redes sociales no está reportando ningún beneficio, tal vez es necesario hacerse algunas preguntas:
¿Elegimos realmente la red social adecuada para nuestra marca o producto?
Es muy común que como seres humanos nos dejamos llevar sin un adecuado análisis de lo que queremos conseguir, y elegimos en automático tener para nuestra marca una página de Facebook, una cuenta en Twitter, una en Instagram y una en LinkedIn, por mencionar algunas. Pero es importante evaluar nuestras fuerzas y debilidades en cuanto a cada una de las redes, nuestro producto o marca no necesariamente encaja en un canal de Youtube, o peor aún, podría ser grandioso en vídeos pero no tenemos los recursos. Tal vez tenemos un producto o marca que podría realmente tener una cuenta de instagram porque a través de fotos lograríamos un engagement y una viralidad muy fuerte por la conexión emocional que podría generar. Esas son nuestras decisiones, pero además de aquellas circunstancias inherentes a nuestro producto o marca, debemos considerar también que no todas las redes sociales permiten una segmentación de mercados, o algunas lo hace de mejor manera que otras, con lo que habría que analizar cuál de las redes me permitiría entregar el mensaje al público adecuado.
¿Estamos teniendo actividades estratégicas o sólo estamos llevando a cabo una tarea monótona?
Sabemos que debemos hacer dos o tres publicaciones en Facebook, y algunas más en Twitter. Publicamos cosas y luego no pasa nada. La mayoría de las personas que he conocido en las pequeñas empresas y medianas están publicando cosas, sin seguir una estrategia. Es cierto que se debe seguir una línea de acción, pero esa línea debe ser en función de los objetivos que se pretenden alcanzar, pueden ser objetivos de ventas, de comunicación o de engagement. Para su consecución es necesario definir acciones estratégicas que con toda seguridad nos harán sentir que estamos avanzando. Acciones enfocadas en ganar más seguidores, en aumentar el nivel de influencia, en aumentar el porcentaje de engagement, etc.
¿Estamos midiendo lo que realmente debemos medir?
La mayoría de las personas mide simplemente: el número de seguidores. Eso no nos dice mucho, bien es cierto que se debe medir, pero no siempre importará igual, y debemos saber contra qué lo estamos comparando. Aunque todo es relativo, debemos poder discernir qué dato es el que nos importa más, ya sea el aumento el porcentaje de seguidores, o el engagement o quizás el número de conversiones en nuestro sitio web. Todo cambia dependiendo del momento de nuestra marca, del tipo de producto, del tipo de mercado y en el caso de hacer un benchmark, también del tipo de competidores o del tiempo que se lleva haciendo el mismo proceso en nuestras redes, para encontrar un punto de comparación en el pasado.
¿Estamos dirigiendo el mensaje adecuadamente a quien lo queremos hacer llegar?
Es muy común que un producto o servicio esté destinado a dos o tres mercados diferentes, pero que las personas encargadas de sus redes, no hagan distinción y decidan usar una sola red para todos los mercados, o distintas redes con contenido común que no está adecuadamente sementado. Es necesario evaluar qué red puede servir para cada mercado, o en su defecto, hacer una cuenta para cada mercado y atender así sus necesidades de contenido.
¿La persona que maneja las redes sociales, realmente las conoce a fondo?
Por último, podría también ocurrir que la persona que se encarga del manejo de redes, no tenga conocimiento profundo sobre los alcances en métricas, o en producción de anuncios para cada una de las redes que esté utilizando, o el manejo de la plataforma de administración que ofrece Facebook y Twitter.
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