Hoy estamos en una situación en dónde la publicidad ha cambiado y las redes sociales permiten que vayamos de menor a mayor. Los mensajes publicitarios llegan a cada una de las personas que conforman nuestro mercado, de forma individual, y nuestra labor es ir uno a uno, para entonces llegar a un número mayor de clientes, o como lo llamamos en términos sociales, de conversiones.
Esto ha hecho que una persona de marketing, tenga también un poco de conocimientos sociales, de comunicación y/o de Psicología. Pero, ¿dónde deja entonces ésto al community manager?.
La figura de community manger, que está muy poco explotada en México aún, es muy importante dadas las implicaciones que pueden tener sus actividades, implicaciones positivas o negativas. En nuestro país, es muy común encontrar a cualquier persona que hace publicaciones en Facebook, llamarse "community manager", pero la realidad es que no sólo por conocimientos culturales, académicos sino también por destrezas técnicas, distan mucho de serlo.
Un community manager, es una persona que en general debar reunir por los menos las siguientes características:
- Diversidad Académica: Tenemos que dejar de pensar en lo obvio, un community manager no es alguien que sabe usar las redes (de manera superflua), o que sabe diseñar sitios web o diseño gráfico. Para empezar debemos considerar que será nuestra persona que comunicará contenido, mensajes, ideas a un mercado, que será también la cara de nuestra marca y nuestro canal de comunicación entre marca y mercado. Es una persona que idealmente debería tener un perfil de comunicación o de Sociología, con alguna preparación en marketing y definitivamente con el gusto por las redes sociales.
- Diversidad Cultural: Bien es cierto que como seres humanos tenemos gustos y preferencias definidos, y está bien para cualquiera de los casos o de los puestos que podamos tener en una empresa, pero en el caso de un community manager, será un individuo que vaya más allá de sus gustos, que pueda explorar todo lo que hay a su alrededor y que se atreva a conocer, a asimilar y a aprehender lo que pueda presentarse. Esta cualidad será de gran utilidad para poder realmente tener un conocimiento y empatía con el mercado al que se esté dirigiendo. Le dará la capacidad de poder contribuir, opinar, crear contenido y sobre todo, de poder entender el mercado y lograr poner los esfuerzos de su marca en ese contexto.
- Autodidacta: Aunque es verdad que hay ya algunas escuelas que ofrecen en España un master en Community Management o en alguna de las variantes que están enfocadas a las redes sociales, lo cierto es que no podemos de ninguna manera perder de vista que las labores o el aprendizaje de ese community manager están totalmente relacionadas y dependientes a la tecnología, con lo que el cambio es constante y quizás demasiado rápido como para dejar de actualizarse, investigar y seguir buscando la manera de usar al máximo las redes sociales disponibles.
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