El marketing en redes sociales y el community management, están totalmente relacionados, eso es verdad, pero no son lo mismo, y una persona podría encargarse de ambas cosas pero es importante que tenga entonces conocimiento de las dos actividades.
Hay que comenzar por explicar la percepción que se tiene de ambas actividades: En cuanto al Social Media Marketing podemos decir que es la promoción de un negocio a través de las redes sociales, con lo que bajo esa perspectiva, se piensa que cualquier negocio que tenga una página de Facebook o perfil en redes sociales estaría haciendo Social Media Marketing, y por supuesto, no es así. Del mismo modo, el community management es cultivar, e interactuar con una audiencia o mercado, y entonces se percibe que cualquiera que este publicando a través de Facebook o Twitter o en alguna otra red social, está haciendo labores de Community Management, que evidentemente, es otro error.
La realidad detrás de todo esto es que sí hay una relación estrecha entre ambas actividades, pero hay más profundidad en lo que cada una implica. Lo que se debe hacer es entender bien cada una de ellas para entonces lograr adecuadamente los objetivos.
Social Media Marketing:
Basicamente es marketing, con las mismas bases, acercar el producto a nuestro mercado, generar un clima favorable entre nuestra marca/producto y nuestro consumidor/potencial, satisfacer las necesidades de un mercado. La diferencia es que cambia el medio, porque aquí será enfocado todo el esfuerzo de marketing a las redes sociales, y las estrategias y tácticas están centradas en las funciones de cada plataforma de social media.
Community Management:
Sus actividades podrían incluso no tener nada que ver con el marketing, porque se centra en el esfuerzo de crear una comunidad y de cuidarla, nutrirla e interactuar con ella; reactivar clientes viejos, lograr que aumente la comunidad e incluso fomentar la participación entre los miembros de esa comunidad.
El punto de convergencia entre estas dos actividades es que mientras más grande se la comunidad que se está construyendo, mayor es la posibilidad de que utilizando esfuerzos de marketing se pueda lograr una conversión (compra, base de datos, visitas a landing pages, etc). Es en efecto una relación en la que las diferencias podrían ser imperceptibles, pero al poder visualizarlas se podrán lograr mejores resultados.
Lo que se debe hacer:
Primero entonces se hará un análisis del punto en el que tu empresa o marca se encuentra para que en función de ello se puedan definir objetivos adecuados y con base en ellos lograr decidir el peso que se le debe dar a cada una de las dos actividades en cuestión. Tal vez se necesite hacer más énfasis en community management, que en marketing, o viceversa.
Las ventajas que ofrecen las actividades son las siguientes:
Social Media Marketing:
- Requiere menos tiempo; los mensajes se pueden publicar y retransmitir de manera casi inmediata e incluso tener resultados también inmediatos; en el community management toma más tiempo crear y difundir un mensaje apropiadamente.
- Los resultados se pueden medir más rápido, ya sea por conversiones, impresiones o CTR; no ocurre así en el community management.
- Acción; no hay ambigüedad, hay lo que se conoce como “call to action”, se puede lograr que el cliente o cliente potencial sea guiado con dirección y propósito.
- Permite retener clientes, administrar comunidades y lograr que clientes pasados puedan llegar a ser clientes nuevamente
- Atraer nueva audiencia; el marketing pos sí mismo no ayudará a construir una comunidad
- Incrementar y mejorar el top of mind y reputación de la marca.
Las mediciones también deben ser separadas. Una persona puede hacer ambas cosas pero debe tener capacidades y conocimiento en ambas ramas, y sobre todo, poder ver las diferencias inherentes.